原文请见：
http://it.21cn.com/itnews/newsgn/2003-03-11/963237.htm
“中国移动”唏嘘大盘点
今日偶见电视节目中主人公对事物表示不理解，说了一个词——“唏嘘”，这词甚好，俺也拿来一用。
手机，已成为人们日常生活中不可或缺的通讯工具。全体在中国大陆的移动电话用户，使用“中国移动”GSM网的占大多数，“中国移动”宣称：截止2003年8月底，已拥有1.91亿用户,是世界上用户数最多、堪称规模最大的超级运营商。一个不容回避的现实是：中国百姓，在享受着现代通讯所带来便利的同时，却也多有微词。
勿庸置疑，其运作模式存在不少可圈可点之处。在“中国移动”实际运营中，消费者还得处处提防，稍不留意，便会掉进一个个“小小的陷阱”。比如怨声载道的短信服务订制容易取消难，有些收费不明不白，等等……。甚至于大批俄罗斯别斯兰的学童被恐怖分子杀戮之时，“中国移动”还不忘协同某些电视节目搞所谓的“被杀人数有奖竞猜”，赚取短信息费，基本的人类道德被利益驱使剥得精光，让国人为之汗颜。
言归正传，有些“小小的陷阱”，多数消费者还很难识别，即使你发现了，也说不过那些伶牙俐齿彬彬有礼的客服MM或GG。两年前一次与“中国移动”的交道，使我对“中国移动”公开的檔稍有研究。结果，在接下来的时间里，不断地发现“中国移动”的问题。除了一个个“？？？”，只有一次次的“唏嘘”了。
唏嘘之一：垃圾短信随意发，宰你没商量
“中国移动”与ISP运营商合作，肆意向用户发送各种广告短信，相信这种遭遇每位用户都“享受”过。本人有段时间一天中竟能收到20来条这种短信，在2003年的一天，我向北京的“中国移动集团公司”及信产部提出投诉，并撰文向媒体呼吁。
“中国移动”南昌客服中心给我电话答复，电话那头的MM对我表示：“这种广告是免费的，并没有侵害你的利益，广播电台也在天天播广告”，一句话说得我透不气来。
本人在日常生活中口齿木纳，此时也变成了三寸不烂之舌，当即表示：客户的利益有经济的与非物质的两种。
“第一，你说得没错，接收广告短信是免费的。但是，小姐，有人半夜三更将骚扰电话打到你家的座机上，你在接听时也是免费的。不分白天黑夜的短信广告骚扰公民个人的日常生活，手机作为通讯工具，由于实际需要，很多人是昼夜不关机的。半夜或午睡时手机铃声响起，是朋友同事来电话或短信，发挥的是通讯工具的正常功能。但如果是被这种广告短信的铃声吵醒，那是什么滋味？我已经被这种铃声吵了N次了，这是对客户的极大不尊重，与骚扰电话没有区别，有的短信内容比那些下流坯的骚扰电话还过分，从形式到内容都是骚扰。
第二，很明显，你移动公司与ISP商合作，未经用户许可向用户肆意发送广告这种行为方式是违法的。因为手机是个人私密通讯工具，它不是广播接收工具，也不是公用电话。收音机与手机都是用无线电波传送信号，这是共同点。不同之处在于：广播电台的信号向全体收音机用户播放，是点对面的单工广播方式，信号发送不必经过收听者的许可。手机信号传输是加密的，每台手机与系统基站之间构成一个独立的加密信号传输信道，是点对点的双工通讯方式，使用这个通道必须征得机主的许可，在日常使用中，机主有时拒听电话（不许主叫方利用通道呼入）、关机（关闭通道）等行为就是这种权限的表现。如果不是你移动公司向ISP提供用户数据，他们是怎么知道什么号码在用，什么号码是空号，至少，你们向第三者泄露了用户的数据，侵害了用户的隐私权。
第三，有的广告只要按照它说的做了，你移动公司就代他们收取包月费，这算不算商业欺诈？如果这种短信来自一个具体的手机号码，比如中大奖之类的，那只是个别不法份子的诈骗行为，与你移动无关。但来自与你移动有协议的ISP的这种垃圾短信，本人认为你们是同流合污，共同分赃。”
客服中心表示：向集团公司及有关部门打报告，将我列入“敏感用户”名单，向各网站发出通知，以后不向我随意发送广告。一场努力得到了一个“敏感用户”的身份。
各个以欺蒙方式收取了我包月费的网站也先后给我打来电话，表示将收取的费用退还。得，实际上本人也不是十分在意被多收的金额不大的钱，有两个网站的退款被我拒绝，从纯经济的角度说，为了10来元左右的退款去跑一趟邮局真是得不偿失，维权成本太高。
本人表示，如果你们能将所有这种方式收取的费用退还给全体用户，那才是我想要的结果。网站的小姐无一不是表示，没有多收其它用户的，此时我感到悲哀：我花了精力去追究这事，但只能提供自己手中的证据，其它众多用户的证据我无法也无权得到。你们可以睁着眼对我说瞎话：“只是多收了你一个人的！”他们也正是瞅准了多数人有我这种心理：多收你数目不大的钱，你不会太认真，即使你有这方面的专业知识与精力，等你提出来了，我再还给你就得了。唉！行径比菜场的小贩还“油条”，如果你是小肉贩，少了我半斤肉，我倒不会去找他论理。
在接下来的日子里，总算清净了，极少收到这些垃圾广告。但每当看到周围人还是不断的地收到这种短信，不得不由衷地感到悲哀：本来属于我的的清净要争取！我终究没有阻止“中国移动”向全体用户发送垃圾广告，个人而言，有所收获，但我还是失败了！！！
唏嘘之二：犯罪结果无辜者买单？
多数情况下，象小胡这种情况是不会付钱的，却也暴露了移动公司管理上的漏洞。
今年五月的一天，好友小胡（事牵第三者，请恕隐去真名）找到我，他出了麻烦，《身份证》复印件被人冒用，在移动公司开了两个号，欠费5千多。前两天移动公司“催缴办”的工作人员找上门来了，再不交款就要到法院去起诉他，并要去了他的手机号与宅电号码。这两天是天天打电话催，吓得他白天不敢开手机，晚上不敢接座机，怎么办？
这种事情已不是什么新闻，各地报纸经常有这种报导。
朋友有难，不得不帮。望着他惊魂未定的脸，我问他：“兄弟，你可以保证身份证从来没有遗失过吗？如果现在你使用的身份证是遗失后补办的，丢了身份证又没有登报声明作废，那我就帮不了你。”
他真诚地对我说：“没有，我是炒股的，身份证意味着什么很清楚，身份证从来没有给过别人”。
我让他将手机打开，就与他聊家长里短。一支烟还没抽完，“催缴办”的电话就打进来了，第一句话就责问他为什么不开手机，打家里的电话也不接，小胡被对方问得结结巴巴说不出话来。
当时我就火了，接过手机吼道：“你是什么人，有什么权利问小胡开不开手机？接你的电话是给你面子，到了法院还不知道谁赔谁的钱呢？”
对方问：“你是谁？”
我对他说：“我是谁不重要，你听好了，在你移动公司的入网须知里，明白无误地写着：‘委托他人代办入网的，必须出示机主身份证原件与代办人身份证，由代办人在入网协议上签字’。请问，那两个机主是小胡名字的手机号，在《入网协议》里有小胡的签字吗？没有吧，那么就可以肯定，小胡本人没有办理这个手续，你移动公司可以认为是小胡委托他人办理，那请你告诉我，那个代办人是谁，按照你们的制度，代办人的身份证复印件也是要存档的，《入网协议》上肯定有代办人签字，你把那人给我找出来。”
对方说：“我们也怀疑是被人冒用身份证，但机主名字是他，我们找小胡没错吧！”
我对他说：“当然，对于你们公司的这种遭遇我们也表示同情，这已经不是一般的民事纠纷了，是诈骗、盗窃，属于刑事案件。你们可以向公安部门报案，如果公安机关来调查，小胡一定会尽一个公民的义务，积极配合，但你无权问他为什么不开手机。”
对方问我刚才为何发火。
我笑：“你们公司应当自己负责，首先，你们为了多多发展用户，委托很多个体代办点为你们发展用户。这些代办点为了业务，有时对身份证的审查根本不当回事，只管将号码往外发，《入网协议》这么重要的合同，在有的代办点上只不过走一个过场。小胡可以保证身份证原件从来没有交给过别人，那么可想而知，犯罪人是用小胡身份证的复印件就办了这两个号码，但小胡没有办法保证复印件不被人非法利用，相信你在银行开户的时候也提供了身份证复印件，你也无法保证每个掌握别人身份证复印件的人不犯罪，银行金库保管员还有监守自盗的，对不对？依据我国的《身份证管理条例》来看，如果小胡丢了身份证又没有登报，他有一定的责任，但现在看来，他的身份证从来没有丢过，你们在办理这两个号码入网时，根本就没有见过小胡的身份证原件，按照你们公司的规定，不见原件是不可以办入网的。”
对方表示我的意见会向领导汇报，这时快同他聊成朋友了，他问我：“你刚才说到了法院还不知道谁赔谁的钱，此话怎么讲？”
我对他哈哈一笑：“那是气话，当真也行。公安部门会让犯罪分子早晚落网，如果同你讲了上面这些道理，还要法院见的话，相信法院最终会作出公正的判决。小胡是受害方，由于你们在入网手续上没有把好关，致使他的身份证复印件被冒用，导致他名誉权受损，他完全可以向你们提起民事诉讼，身份证复印件上面有他的照片，他的肖像权受到了不法损害，身份证上面的那些个人信息，应当是属于隐私权的概念了吧……”
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